XIN CHÀO TẤT CẢ CÁC ANH CHỊ EM TRONG GROUP!! Em biết đến group mình thông qua bài viết chia sẻ của anh Trần Ngọc Linh về case xây dựng cộng đồng 500k thành viên trong 8 tháng. Bản thân em cũng đang phát triển một dự án cộng đồng nhỏ liên quan đến crypto và có được những tương tác lớn trong hội nhóm mặc cho số lượng thành viên còn hạn chế. Dù sức hèn tài mọn nhưng em cũng mạn phép được ngoi lên chia sẻ một chút kinh nghiệm của em về việc xây dựng cộng đồng ạ. Rất mong được anh chị và các bạn đóng góp ý kiến để chúng ta cùng phát triển.
MỘT CHÚT VỀ BACKGROUND CỦA EM:
-
Sinh viên trường Đại học Ngoại Thương – Undergraduate (GPA: 4.0/4.0)
-
Có kinh nghiệm xây dựng cộng đồng trên Facebook.
-
Admin group Notion Việt Nam – Cộng đồng người dùng Notion lớn nhất trên thế giới.
-
Đại sứ Notion – Notion Ambassador
-
-
Marketing Executive/ Community Manager tại một công ty về GameFi (Part-time)
Phương châm xây dựng cộng đồng của em là đáp ứng những gì cộng đồng cần và muốn. Để xác định và giải quyết những nhu cầu của thành viên, em đã xây dựng cộng đồng dựa trên tháp nhu cầu Maslow. Về cơ bản, các nhu cầu của một người sẽ gồm 5 cấp bậc:
1. Physiological Need (Nhu cầu sinh lí)
Đáy tháp – đồng thời cũng là những nhu cầu cơ bản cho việc sinh tồn của mỗi người, như nhu cầu về ăn uống, nơi ở, …, và trong trường hợp những người tham gia thị trường thì là TIỀN. Để đáp ứng nhu cầu này thì hết sức đơn giản và chắc bất cứ hội nhóm kín nào cũng làm ….đó là PHÍM KÈO. Mặc dù về bản chất thì việc phím kèo chỉ mang lại giá trị ngắn hạn cho member nhưng đó vẫn sẽ là đủ để giữ chân thành viên và từ đó có thể khai thác những nhu cầu cao hơn của họ. Tất nhiên là các kèo được phím đều đã qua phân tích từ nhóm thành viên học cao biết rộng trong nhóm.
2. Safety Need (Nhu cầu an toàn)
Để nói về sự an toàn thì điều chúng ta cần giải quyết chính là nỗi sợ. Đối với tệp thành viên là những người mới tham gia thị trường hay đã có kinh nghiệm nhưng bị thất bại thì nỗi sợ lớn nhất đó chính là ….SỢ BỊ LỪA. Họ sợ những lời nhận định trong group chỉ là lời nói suông hay sợ BQT chỉ muốn thu tiền của họ (Cộng đồng em có bản thu phí). Vậy thì việc của mình làm là chứng minh điều ngược lại và khiến họ tin tưởng. Nhóm tụi em đã thực hiện điều này qua 2 việc đó là BRANDING và CONTENT.
-
Về branding thì tụi em xây dựng Tên nhóm, Logo, Format, Code of Conduct đều xoay quanh sự TỬ TẾ nhằm mang lại một cảm giác an toàn cho các thành viên. Tinh thần của mọi cuộc thảo luận, công bố đều dự trên tinh thần tử tế, giúp đỡ lẫn nhau, nhằm tạo nên một môi trường tích cực, vui vẻ, hòa đồng và trên tất cả….an toàn.
-
Về content thì tất cả các kèo được phím đều được phân tích với những dẫn chứng thuyết phục thông qua vận dụng những thông tin, lý thuyết được kiểm định. Để thể hiện mức độ uy tín của các thông tin được chia sẻ, các chủ đề trao đổi trong group cũng được đa dạng hóa nhằm cung cấp lượng thông tin lớn và chuyển hóa nó thành lòng tin. Hay nói ngắn gọn, các cuộc thảo luận đều được đầu tư rất nhiêu về chất lượng nội dung.
3. Love and Belonging need (Nhu cầu xã hội/ quan hệ, tình cảm)
Đã là một cộng đồng thì việc khiến cho thành viên cảm thấy MÌNH ĐƯỢC THUỘC VỀ là một điều tối quan trọng. Với quy mô nhỏ như hiện tại thì thực hiện điều này hết sức đơn giản. Hễ có thành viên mới thì BQT sẽ khuyến khích thành viên cũ chào mừng thành viên mới và động viên họ giới thiệu bản thân. Điều này có thể hơi khó để thực hiện đối với những người hướng nội nhưng đó sẽ là bước đầu để khiến mọi người có cảm giác được chào đón. Bên cạnh đó, BQT cũng thường xuyên hỏi thăm mọi người về chủ đề cá nhân, và chủ đề luôn được bàn tán rộn ràng nhất đó là ….tình hình lãi/ lỗ. Vì hoạt động trên nền tảng Telegram nên việc “chém gió” trong group là không thể thiếu. Những lúc thị trường Bearish như hiện tại thì các cuộc nói chuyện bonding lại thêm phần quan trọng. Một phần để trấn an tinh thần mọi người giữa một thị trường đỏ lửa (Nhu cầu Safety), phần còn lại thì giúp mọi người được gắn kết hơn.
Tuy nhiên như đã đề cập ở trên, cách làm này chỉ đang được em áp dụng trên quy mô nhỏ. Em rất mong nhận được sự chia sẻ về vấn đề này từ các anh chị có kinh nghiệm quản lí các cộng đồng lớn hơn.
4. Esteem Need (Nhu cầu được tôn trọng)
Nếu như cảm giác được yêu thương, thuộc về có thể được lấp đấy bởi đội ngũ BQT thông qua việc quan tâm, theo dõi thì việc để một người cảm thấy được tôn trọng trong cộng đồng yêu cầu sự hưởng ứng từ rất rất nhiều người.
Sau khi các thành viên cảm nhận được tình yêu thương, sự gắn bó chân thành từ cộng đồng, (love & Belonging), họ cũng cần được cảm thấy Tôn trọng. Đủ tôn trọng để họ mở lòng chia sẻ, xây dựng cộng đồng và lan tỏa những giá trị bản thân. Khi các thành viên “tàu ngầm” bắt đầu có sự thoải mái để tham gia thảo luận về chuyên môn trong group thì đội ngũ BQT sẽ đóng vai trò quan trọng trong việc điều hướng cuộc thảo luận theo hướng tích cưc và đảm bảo mọi ý kiến đều được support.
Nếu nhận định của họ là đúng thì BQT nên hưởng ứng bổ sung hoặc mở ra một chủ đề rộng hơn cho người ấy có thể tiếp tục chia sẻ cũng như mọi người khác có thể nghe theo. Ngược lại, các nhận định sai cũng nên được đón nhận một cách tích cực nhằm khích lệ tinh thần không chỉ của người chia sẻ mà cả của những người đang lắng nghe nhằm khiến họ bớt ngần ngại nói ra quan điểm cá nhân của mình.
5. Self-actualization Need (Nhu cầu thể hiện bản thân)
Được tôn trọng tức là bạn được ghi nhận bởi nhiều người, còn khi bạn muốn thể hiện bản thân tức là bạn đang ghi nhận chính bản thân mình. Đây sẽ là vệt mốc đánh dấu việc những người tham gia cộng đồng đạt được mục đích cao nhất cảu mình: TRỞ NÊN TỐT HƠN. Để làm được điều này thì cộng đồng hiện tại của em đang áp dụng hai cách:
-
Confession and Self-Reflection: BQT sẽ khuyến khích những thành viên gắn bó chia sẻ câu chuyện của mình thông qua những bộ câu hỏi về hành trình bản thân. Trong lúc chia sẻ, thì họ cũng sẽ một lần nữa nhận thức được sự phát triển của chính mình và càng có thêm động lực để tiếp tục phát triển và đống góp. Còn nếu họ ngại chia sẻ thì với tư cách là BQT, mình có thể giới thiệu về hành trình của họ dưới góc độ của một người bên ngoài. Điều này không chỉ khiến họ cảm thấy được quan tâm, tôn trọng mà giúp họ nhận thức được khả năng của bản thân.
-
Referral & Mentorship: Trong cộng đồng sẽ luôn xuất hiện những thành viên mới và dần dần số lượng thành viên mới sẽ quá lớn để BQT có thể chăm sóc tận tình được Vậy nên đối với những vấn đề cơ bản, FAQ, BQT có thể giới thiệu các thành viên gạo cội để giúp đỡ thông qua việc “TÁT THẮNG MẶT”…..ý em là “TAG THẮNG MẶT”. Hiệu ứng của việc giúp đỡ người mới, những người từng là mình sẽ có kết quả tương tự như phương pháp trên.
Về giới hạn của hành trình của em
-
Cộng đồng còn nhỏ nên BQT có thể quan tâm sát sao hầu như tất cả mọi người. Tuy nhiên khi lớn mạnh, việc quản lý số lượng con người lớn sẽ gặp rất nhiều khó khăn.
-
Hành trình này bỏ qua việc làm thế nào thu hút người mới tham gia cộng đồng – một trong những giai đoạn khó khăn nhất của việc xây dựng hội nhóm. Đồng thời, các thành viên đã có sẵn mong muốn tham gia nên kết quả này có thể không khách quan.
-
Để có thể có kết quả trên đòi hỏi có một BQT chất lượng về cả Tâm lẫn Tầm nhằm lãnh đạo một cộng đồng cùng đi lên. Điều này yêu cầu các thành viên BQT phải thực sự commit với dự án. Hiện tại core team tụi em vẫn chỉ đang hoạt động trên tinh thần tự do đóng góp của từng cá nhân, không mang tính ràng buộc. Chính vì vậy, việc phát triển bền vững vẫn là một câu hỏi bỏ ngỏ.
RẤT MONG NHẬN ĐƯỢC ĐÓNG GÓP VÀ GÓC NHÌN CỦA MỌI NGƯỜI ĐỂ CHÚNG TA CÓ THỂ CÙNG NHAU PHÁT TRIỂN NHỮNG CỘNG ĐỒNG CHẤT LƯỢNG.
Author: Trần Đặng Kim Nguyên – Crypto marketing thực chiến
