Ngày hôm nay, em lại tiếp tục ngoi lên với các anh chị em trong group không phải để chia sẻ kiến thức mà là kể lại một câu chuyện khá đặc biệt về BẢO MẬT khi xây dựng cộng đồng. Khi đã xây dựng được một cộng đồng lớn mạnh thì nó đã trở thành một ngôi nhà nhỏ, một đứa con tinh thần mà ai cũng muốn giữ lấy. Tuy nhiên, có một sự thật là ở Việt Nam, vấn nạn cướp Group Facebook đang hết sức phổ biến. Đã có rất nhiều group lớn đã bị đánh cắp một cách trắng trợn và EM CŨNG LÀ MỘT NẠN NHÂN. Tuy nhiên, sau khi phát hiện và có những hành động kịp thời, tụi em cũng đã lấy lại được group. Tụi em đã làm gì? Mọi người theo dõi nhé.
MỘT CHÚT THÔNG TIN VỀ CỘNG ĐỒNG CỦA EM
-
Cộng đồng của em xây dựng nội dung xoay quanh việc sử dụng một ứng dụng ghi chép đa năng và cách sử dụng nó nhằm tối ưu hóa cuộc sống về mọi người.
-
Group Facebook được tạo vào tháng 2/2021 bởi hai anh chị và em tham gia vào tháng 3 lúc group đanng có 13k thành viên.
-
Sau 5 tháng xây dựng và phát triển, Group đã có sự phát triển vũ bão và cán mức ~200k mem vào tháng 9/2021.
TẠI SAO GROUP EM LẠI BỊ CƯỚP?
-
Sau khi đã có một cộng đồng lớn mạnh cả về chất và lượng, tụi em cũng đã bắt đầu có những bước đi nhằm thương mại hóa Group để gia tăng thu nhập để tái đầu tư. Hình thức thực hiện của tụi em là nhận Booking quảng cáo (Khá phổ biến với các group niche).
-
Vào một ngày đẹp trời tháng 10/2021, có một người liên hệ một Admin với đề nghị Booking. Người ấy yêu cầu Admin đó chụp ảnh màn hình Dashboard/ F12 của Group để kiểm tra thông tin trước khi tiến hành giao dịch. Do nhẹ dạ cả tin thì Admin kia đã đồng ý. Một thời gian ngắn sau, Facebook của Admin kia không thể truy cập được và sau khi kiểm tra lại thì tất cả các Admin đã bị kick ra khỏi Group, thay vào đó là các tài khoản Facebook lạ mặt. TỤI EM ĐÃ BỊ MẤT GROUP.
TỤI EM ĐÃ LÀM GÌ?
-
Ngay sau khi phát hiện mất Group, tụi em đã ngay lập tức liên hệ với Trụ sở của ứng dụng tụi em đang xây dựng cộng đồng để yêu cầu hỗ trợ. Phía HQ cũng rất quý cộng đồng của tụi em nên đã hứa là sẽ liên hệ Insider của Facebook để có thể lấy lại Group sớm nhất có thể. Tuy nhiên, vào thời điểm đó, nếu như ai còn nhớ, Facebook đang gặp một sự cố lớn trên toàn cầu nên hầu hết nhân lực đang phải tập trung khắc phục sự cố nên quá trình trên tốn khá nhiều thời gian.
-
Trong lúc chờ đợi tin tốt từ HQ, tụi em cũng phải hành động nhằm trấn an các thành viên. Tụi em đưa ra các thông báo đặc biệt thông qua nhóm chat trong Group. Đây là một tính năng của Group Facebook mà tụi em sử dụng nhằm phục vụ cho một sự kiện trước đây (các hacker nếu là thành viên mới sẽ không thể join vào nhóm chat này). Đồng thời, tụi em cũng đăng tải thông báo trên Page thông tin chính và tạo ra một Group nhỏ tạm thời để có thể tiếp tục hoạt động.
-
Sau khi kiểm soát được group, các “hacker” vẫn tiếp tục duyệt thành viên và duyệt bài nhằm giữ cho group sống. Cũng vì thế mà tụi em có thể join vào bằng các nick clone và cảnh báo mọi người dưới phần Comment của các bài viết mới.
-
Vào một ngày đẹp trời tháng 11, tụi em nhận được thông báo về việc group đã quay về. Ngay trong sáng đấy, các công tác sàng lọc, thông báo đều được thực hiện ngay lập tức để có thể đưa group hoạt động như bình thường.
SONG, LUÔN CÓ MỘT CHỮ NHƯNG…
-
Việc mất đi group vào thời điểm mọi thứ đáng lẽ sẽ phát triển rất tốt đã khiến các thành viên BQT bị mất lửa rất nhiều. Việc vá đi một lỗ hổng lớn nghe có vẻ rất dễ nhưng lại vô cùng khó khăn và hiệu quả làm việc của Team bị giảm sút rõ rệt.
-
Vì các hoạt động của Group không được kiểm duyệt cẩn thận nên nội dung của cộng đồng cũng trở nên loãng đi và có khá nhiều “rác”. Mặc dù đã sàng lọc, gỡ bỏ rất nhiều nhưng có vẻ vẫn không đủ để group có thể trở nên “ưa nhìn” với thuật toán của Facebook như thời gian trước.
-
Sau sự cố này, các thành viên trong Group cũng có phần xa lánh cộng đồng. Việc lấy lại niềm tin yêu của họ vẫn đang là một vấn đề tụi em chưa giải quyết được.
BÀI HỌC RÚT RA
-
Không bao giờ để lộ hay cung cấp bất cứ thông tin mật nào của Group (Secret Key, Token,…). Các công việc có thể ưu tiên trao đổi qua gmail để tránh các tình huống xấu.
-
Không bao giờ nhận file lạ từ bất cứ ai, đặc biệt là file đuôi .exe.
-
Luôn có các kênh thông báo dự phòng trong những trường hợp xấu nhất.
-
Có thể pending lời mời Admin cho một số acc clone để có thể lên nắm quyền khi acc chính bị mất/ hack.
-
Cố gắng liên kết với Insider của nền tảng mình sử dụng để có thể nhận được hỗ trợ tốt nhất.
-
Phải có biện pháp giữ lửa cho đội ngũ BQT để có thể tái kiến thiết lại cộng đồng.
TRÊN ĐÂY LÀ CÂU CHUYỆN NHỎ CỦA EM. EM RẤT MONG MUỐN ĐƯỢC LẮNG NGHE NHỮNG GÓC NHÌN, CHIA SẺ CỦA MỌI NGƯỜI.
Author: Trần Đặng Kim Nguyên – Crypto Marketing thực chiến
